Контактный центр для управляющих компаний и ТСЖ
Меньше расходов- Больше контроля
- Довольные жители
Профессиональная диспетчерская служба под ключ для ЖКХ, которая берет
на себя прием заявок и общение с жителями 24/7.
Передадим в работу и проконтролируем исполнение.
Доверьте диспетчеризацию профессионалам — мы круглосуточно принимаем заявки, контролируем исполнение и взаимодействуем с жителями, освобождая ваш штат от лишней нагрузки и исключая потерю качества.
Полное соблюдение требованийПП РФ №331, 416-ФЗ.
Почему выбирают «Продом»?
Экономия до 700 000 ₽ в год
Аутсорсинг контактного центра обходится в 3 раза дешевле собственной диспетчерской: не нужно платить зарплаты, покупать оборудование и контролировать работу вручную.
До 90% меньше жалоб от жителей
Наши операторы работают по скриптам, проходят обучение и фиксируют каждое обращение — доверие к УК растёт, а проверки со стороны администрации сокращаются.
Менее 3 минут на обработку заявки в 90% случаев
Даже при пиковых авариях мы включаем до 20 операторов одновременно и перезваниваем в течение 2,5 минут. Собственные службы так не справляются.
80% заявок закрываются в первые сутки
Мы не просто принимаем звонки — мы управляем процессом до завершения. Это повышает лояльность жителей и рейтинг УК в «Доброделе».
Всё под контролем — 24/7
Каждое обращение зафиксировано. Вы можете прослушать звонки, получить отчёты и убедиться, что работа ведётся по регламенту.
Старт за 3 дня — без скрытых затрат
Мы быстро запускаем сервис, подстраиваемся под ваш бюджет и даём гибкие тарифы.
Для управляющей компании интеграция с CRM-системой
«Продом» фиксирует и хранит все обращения в единой базе, отслеживает статус и сроки выполнения.
Вы получаете полную прозрачность:
Доступ к аналитическим отчетам, контроль работы диспетчеров, включая записи звонков и детали
обращений от жителей.
- Централизованный прием и регистрация заявок
- Запись и хранение разговоров
- Распределение и контроль выполнения заявок
- Моментальные оповещения о новых заявках, напоминания
- Удобная система статусов
- Быстрая связь с диспетчером, чат с жителем
- Соответствие требованиям законодательства
Для Жителя -
Удобно обращаться в УК
Создавайте и отслеживайте обращения Вызовите мастера, расскажите о проблеме или задайте вопрос управляющей компании
Редактируйте заявки Отправляйте фото и видео, скриншоты переписки или документы
Оценивайте качество обслуживания Cтавьте оценку после выполнения работы и помогайте УК становиться лучше
Дополняйте заявку комментариями Отправляйте дополнительную информацию по заявке и получайте ответ от УК
Снижение операционных затрат
Проблема: Собственная диспетчерская служба требует минимум 2 штатных сотрудника, с зарплатой от 35 000 ₽ в месяц. Также учитываются расходы на рабочие места, телефонию, программное обеспечение и контроль за качеством.
Сравнение затрат
Собственная служба
Сервис «Продом»
Экономия до 700 000 руб. без потери качества и с круглосуточной поддержкой
Рассчитайте стоимость услуг колл-центра за 3 простых шага
Ответьте на несколько вопросов, и мы подготовим для вас персональный расчёт
Вопрос 1 из 3
Отвечено: 0/3Какой объем начисляемой площади?
Контроль и аналитика
Проблема:
- Перегрузка при пиковых обращениях
- Количество обращений может вырастать в 4–7 раз.
- Собственные операторы часто не справляются с потоком
- Растёт количество жалоб
Последствия:
- Нарушение нормативных сроков устранения → снижение рейтинга
- Риск попадания в отчёт перед администрацией
- До 30% аварийных заявок не закрываются корректно при отсутствии автоматизированного контроля
- Штрафы за несвоевременное реагирование и отработку аварийных заявок
Решение от «Продом»
- Централизованный контакт-центр с резервом операторов и аналитика нормативных сроков устранения
- Мы подключаем до 20+ операторов в моменте
- Среднее время перезвона — 2,5 минуты
- Внедрение ИИ-обработки первой линии и автодозвона по аварийным обращениям
- Автоматический мониторинг непринятых звонков и повторных заявок
Результаты:
- Повышение эффективности и управляемости
- Время реакции на обращение — < 3 мин в 90% случаев
- До 80% заявок закрываются в первые сутки
- Кол-во потерь обращений в аварийные периоды: с 15–20% до < 4%
- Повышение доверия жителей и снижение конфликтных ситуаций
- Снижение кол-ва потерь обращений в аварийный период: с 15-20% до 0%
Что получает УК:
- Инструмент превентивного контроля и чёткого следования нормативам
- Всё зафиксировано, прозрачно, доступно в отчётах
- Администрации удобно работать с УК, у которых выстроен процесс
- Повышение доверия и устойчивости УК при нагрузке
Обслуживание
Собственная служба
Некорректное общение диспетчеров с жителями приводит к жалобам и снижению доверия.
Последствия
Жалобы фиксируются на порталах:
- Добродел
- ГИС ЖКХ
- В районных администрациях
- Префектурах
При 5+ жалобах в месяц на работу УК — внимание со стороны главы района, инициирование проверок.
При систематических нарушениях — риск потери лицензии и смены УК
Повышение качества обслуживания
Сервис «Продом»
Профессиональные операторы «Продом» проходят регулярное обучение и используют стандартизированные скрипты общения.
Снижение количества жалоб на 90% и повышение удовлетворённости жителей.
Решение от «Продом»
количества жалоб С 6 – 8 в месяц до 0 – 1 спустя 2 месяца работы.
удовлетворённости жителей В том числе по оценке МО «Добродел»
УК по итогам квартала На 40 – 60% по внутренним опросам.
Получите выгодные условия подключения к аварийно-диспетчерской службе
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает оперативное реагирование на аварии и экстренные ситуации. Оставьте свои контактные данные — наш специалист свяжется с вами и предложит индивидуальные условия подключения.
Ключевые преимущества
Почему УК по всей стране выбирают нашу платформу
Профессиональный и независимый контактный центр ЖКХ
Наша АДС — это не просто прием заявок, а единое окно для коммуникации жителей и УК по любым вопросам. Обрабатываем заявки, консультируем жителей, знаем отраслевую специфику и подстраиваемся под процессы каждой управляющей организации. Благодаря обособленности такая диспетчерская не зависит от любых нештатных ситуаций и работает бесперебойно.
Совмещаем профессионализм и заботу
Быстрая интеграция в вашу организацию
Все процессы интеграции отработаны: действуем четко, быстро и слаженно. Встраиваемся в процессы УК или ТСЖ, помогаем сотрудникам, обеспечиваем плавную адаптацию без задержек.
Как происходит подключение?
Полное сопровождение с момента подключения
договор
Без бюрократии — только важные условия.
Все просто и понятно, ваша команда быстро освоится.
Если ее нет, мы порекомендуем надежных партнеров.
Оцените сервис на реальном разговоре
Что делает диспетчер при обращении жителя?
- Принимает заявку
- Фиксирует инцидент
- Передает информацию исполнителю
- Уведомляет жителя о статусе
- Закрывает или дорабатывает заявку
Неисправность двух лифтов
Здравствуйте, диспетчер Татьяна, чем могу вам помочь?
Здравствуйте, Пастушевский бульвар, до 8 подъезд 3-й. Два лифта встали, средний грузовой и маленький пассажирский.
Вы ранее подавали уже заявку, что не работает пассажирский лифт?
Нет, я консьержка. Может кто подавал из наших, я пока первый раз.
С данного номера телефона звонили и оформляли заявку?
А уже давали?
Минуту, пожалуйста, я сейчас.
На два лифта и среднегрузовые маленький пассажирский.
Минуту. Спасибо за ожидание. Вчера была подана заявка, что маленький пассажирский лифт не работает, подъезд номер 3.
Это сделали, да. Это сегодня встали вот недавно.
Мы сейчас с вами оформим заявку. Уточните, также подъезд номер 3?
Да, да, в Пастушеский бульвар №8, подъезд 3.
Заявки выполняется в порядке очереди необходимо будет подождать сейчас мы с вами оформим заявку минуту, пожалуйста. Как я могу к вам обращаться? К Владиславу ПД. Номер телефона также я могу указать, как контактный, да?
Ага.
Минуту, пожалуйста, фиксирую информацию, необходимую для заполнения заявки. Славия ПД, спасибо за ожидание. Уточните, пожалуйста, где именно маленький пассажирский лифт стоит? На каком этаже, если неизвестно?
Двери открыты, закрыты? На шестнадцатом закрытная, вылезли, наверное, может, если... Вчера стоял на шестнадцатом этаже. Да, сегодня опять моргает.
Кабинет нервничает. Подточните, пожалуйста, а другой лифт?
На двадцать пятом тоже моргает.
Это какой, грузовой лифт?
Средний грузовой, да.
Табло моргает, да, у данных лифт?
Да, да, да, моргает.
Спасибо за ожидание. По вашему вопросу указал, что пассажирский лифт стоит на шестнадцатом этаже, средний грузовой стоит на двадцать пятом табло, у лифтов моргает, на кнопку вызова не приезжают. На данный момент присваивается номер заявки, если вам удобно, запишите, пожалуйста, данный номер.
Оформилась за номером 76−###.
Спасибо большое. Всего доброго. Всего доброго. До свидания.
Протечка воды в канализационном люке
Получите выгодные условия подключения к аварийно-диспетчерской службе
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает оперативное реагирование на аварии и экстренные ситуации. Оставьте свои контактные данные — наш специалист свяжется с вами и предложит индивидуальные условия подключения.
Частые вопросы
Контактный центр «Продом»
Предлагает управляющим компаниям эффективное решение для оптимизации работы с обращениями жителей. Снижение затрат, повышение качества обслуживания и прозрачность процессов делают «Продом» надёжным партнёром в сфере ЖКХ. Если вы заинтересованы в более подробной информации или демонстрации возможностей сервиса, пожалуйста.