Контактный центр для управляющих компаний и ТСЖ
Меньше расходов- Больше контроля
- Довольные жители
Профессиональная диспетчерская служба под ключ для ЖКХ, которая берет
на себя прием заявок и общение с жителями 24/7.
Передадим в работу и проконтролируем исполнение.
Доверьте диспетчеризацию профессионалам — мы круглосуточно принимаем заявки, контролируем исполнение и взаимодействуем с жителями, освобождая ваш штат от лишней нагрузки и исключая потерю качества.
Полное соблюдение требованийПП РФ №331, 416-ФЗ.
Для управляющей компании интеграция с CRM-системой
«Продом» фиксирует и хранит все обращения в единой базе, отслеживает статус и сроки выполнения.
Вы получаете полную прозрачность:
Доступ к аналитическим отчетам, контроль работы диспетчеров, включая записи звонков и детали
обращений от жителей.
- Централизованный прием и регистрация заявок
- Запись и хранение разговоров
- Распределение и контроль выполнения заявок
- Моментальные оповещения о новых заявках, напоминания
- Удобная система статусов
- Быстрая связь с диспетчером, чат с жителем
- Соответствие требованиям законодательства
Для Жителя -
Удобно обращаться в УК
Создавайте и отслеживайте обращения Вызовите мастера, расскажите о проблеме или задайте вопрос управляющей компании
Редактируйте заявки Отправляйте фото и видео, скриншоты переписки или документы
Оценивайте качество обслуживания Cтавьте оценку после выполнения работы и помогайте УК становиться лучше
Дополняйте заявку комментариями Отправляйте дополнительную информацию по заявке и получайте ответ от УК
Снижение операционных затрат
Проблема: Собственная диспетчерская служба требует минимум 2 штатных сотрудника, с зарплатой от 35 000 ₽ в месяц. Также учитываются расходы на рабочие места, телефонию, программное обеспечение и контроль за качеством.
Сравнение затрат
Собственная служба
Сервис «Продом»
Экономия до 700 000 руб. без потери качества и с круглосуточной поддержкой
Контроль и аналитика
Проблема:
- Перегрузка при пиковых обращениях
- Количество обращений может вырастать в 4–7 раз.
- Собственные операторы часто не справляются с потоком
- Растёт количество жалоб
Последствия:
- Нарушение нормативных сроков устранения → снижение рейтинга
- Риск попадания в отчёт перед администрацией
- До 30% аварийных заявок не закрываются корректно при отсутствии автоматизированного контроля
- Штрафы за несвоевременное реагирование и отработку аварийных заявок
Решение от «Продом»
- Централизованный контакт-центр с резервом операторов и аналитика нормативных сроков устранения
- Мы подключаем до 20+ операторов в моменте
- Среднее время перезвона — 2,5 минуты
- Внедрение ИИ-обработки первой линии и автодозвона по аварийным обращениям
- Автоматический мониторинг непринятых звонков и повторных заявок
Результаты:
- Повышение эффективности и управляемости
- Время реакции на обращение — < 3 мин в 90% случаев
- До 80% заявок закрываются в первые сутки
- Кол-во потерь обращений в аварийные периоды: с 15–20% до < 4%
- Повышение доверия жителей и снижение конфликтных ситуаций
- Снижение кол-ва потерь обращений в аварийный период: с 15-20% до 0%
Что получает УК:
- Инструмент превентивного контроля и чёткого следования нормативам
- Всё зафиксировано, прозрачно, доступно в отчётах
- Администрации удобно работать с УК, у которых выстроен процесс
- Повышение доверия и устойчивости УК при нагрузке
Обслуживание
Собственная служба
Некорректное общение диспетчеров с жителями приводит к жалобам и снижению доверия.
Последствия
Жалобы фиксируются на порталах:
- Добродел
- ГИС ЖКХ
- В районных администрациях
- Префектурах
При 5+ жалобах в месяц на работу УК — внимание со стороны главы района, инициирование проверок.
При систематических нарушениях — риск потери лицензии и смены УК
Повышение качества обслужиания
Сервис «Продом»
Профессиональные операторы «Продом» проходят регулярное обучение и используют стандартизированные скрипты общения.
Снижение количества жалоб на 90% и повышение удовлетворённости жителей.
Решение от «Продом»
количества жалоб С 6 – 8 в месяц до 0 – 1 спустя 2 месяца работы.
удовлетворённости жителей В том числе по оценке МО «Добродел»
УК по итогам квартала На 40 – 60% по внутренним опросам.
Получите выгодные условия подключения к аварийно-диспетчерской службе
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает оперативное реагирование на аварии и экстренные ситуации. Оставьте свои контактные данные — наш специалист свяжется с вами и предложит индивидуальные условия подключения.
Ключевые преимущества
Дополнительные продукты
Почему УК по всей стране выбирают нашу платформу
Профессиональный и независимый контактный центр ЖКХ
Наша АДС — это не просто прием заявок, а единое окно для коммуникации жителей и УК по любым вопросам. Обрабатываем заявки, консультируем жителей, знаем отраслевую специфику и подстраиваемся под процессы каждой управляющей организации. Благодаря обособленности такая диспетчерская не зависит от любых нештатных ситуаций и работает бесперебойно.
Совмещаем профессионализм и заботу
Быстрая интеграция в вашу организацию
Все процессы интеграции отработаны: действуем четко, быстро и слаженно. Встраиваемся в процессы УК или ТСЖ, помогаем сотрудникам, обеспечиваем плавную адаптацию без задержек.
Как происходит подключение?
Полное сопровождение с момента подключения
договор
Без бюрократии — только важные условия.
Все просто и понятно, ваша команда быстро освоится.
Если ее нет, мы порекомендуем надежных партнеров.
Почему выбирают «Продом»?
Экономия до 700 000 ₽ в год
Аутсорсинг контактного центра обходится в 3 раза дешевле собственной диспетчерской: не нужно платить зарплаты, покупать оборудование и контролировать работу вручную.
До 90% меньше жалоб от жителей
Наши операторы работают по скриптам, проходят обучение и фиксируют каждое обращение — доверие к УК растёт, а проверки со стороны администрации сокращаются.
Менее 3 минут на обработку заявки в 90% случаев
Даже при пиковых авариях мы включаем до 20 операторов одновременно и перезваниваем в течение 2,5 минут. Собственные службы так не справляются.
80% заявок закрываются в первые сутки
Мы не просто принимаем звонки — мы управляем процессом до завершения. Это повышает лояльность жителей и рейтинг УК в «Доброделе».
Всё под контролем — 24/7
Каждое обращение зафиксировано. Вы можете прослушать звонки, получить отчёты и убедиться, что работа ведётся по регламенту.
Старт за 3 дня — без скрытых затрат
Мы быстро запускаем сервис, подстраиваемся под ваш бюджет и даём гибкие тарифы.
Оцените сервис на реальном разговоре
Что делает диспетчер при обращении жителя?
- Принимает заявку
- Фиксирует инцидент
- Передает информацию исполнителю
- Уведомляет жителя о статусе
- Закрывает или дорабатывает заявку
Консультация
Это содержимое первого аккордеона.
Заявка «Лифт»
Передача в лифтовую
Консультация по отключению
Заявка «Залитие»
Получите выгодные условия подключения к аварийно-диспетчерской службе
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает оперативное реагирование на аварии и экстренные ситуации. Оставьте свои контактные данные — наш специалист свяжется с вами и предложит индивидуальные условия подключения.
Кейсы наших клиентов
Для нас диспетчерская — это забота о сотрудниках. Люди не живут в режиме 24/7 в ожидании потенциальных звонков, а получают их только в крайнем случае. В пятницу вечером ты можешь спокойно положить рабочий телефон и до утра понедельника пользоваться только личным. Все аварийные заявки пойдут в аварийную службу, которая тоже на аутсорсе.
Алексей Фоменко
директор управляющей компании «Садовый квартал»
Для нас диспетчерская — это забота о сотрудниках. Люди не живут в режиме 24/7 в ожидании потенциальных звонков, а получают их только в крайнем случае. В пятницу вечером ты можешь спокойно положить рабочий телефон и до утра понедельника пользоваться только личным. Все аварийные заявки пойдут в аварийную службу, которая тоже на аутсорсе.
Алексей Фоменко
директор управляющей компании «Садовый квартал»
Для нас диспетчерская — это забота о сотрудниках. Люди не живут в режиме 24/7 в ожидании потенциальных звонков, а получают их только в крайнем случае. В пятницу вечером ты можешь спокойно положить рабочий телефон и до утра понедельника пользоваться только личным. Все аварийные заявки пойдут в аварийную службу, которая тоже на аутсорсе.
Алексей Фоменко
директор управляющей компании «Садовый квартал»
Отзывы клиентов
Раньше наши сотрудники были постоянно на связи, что приводило к выгоранию. Теперь они работают спокойно, а все обращения жителей решаются профессионально.
Директор управляющей компании Example
Раньше наши сотрудники были постоянно на связи, что приводило к выгоранию. Теперь они работают спокойно, а все обращения жителей решаются профессионально.
Директор управляющей компании Example
Раньше наши сотрудники были постоянно на связи, что приводило к выгоранию. Теперь они работают спокойно, а все обращения жителей решаются профессионально.
Директор управляющей компании Example
Частые вопросы
Контактный центр «Продом»
Предлагает управляющим компаниям эффективное решение для оптимизации работы с обращениями жителей. Снижение затрат, повышение качества обслуживания и прозрачность процессов делают «Продом» надёжным партнёром в сфере ЖКХ. Если вы заинтересованы в более подробной информации или демонстрации возможностей сервиса, пожалуйста.